Wat is het

De Utrecht Region Pas maakt reizen met het openbaar vervoer in Nederland gemakkelijk. Zo kun je zorgeloos op pad. De Utrecht Region pas is:

  • Landelijk gecertificeerd: met de Utrecht Region Pas kun je gemakkelijk elke bestemming in Nederland bereiken. De pas wordt verzorgd door Tripkey. TripKey is een gecertificeerde partner van de Nederlandse landelijk geaccepteerde OV-chipkaart (Translink) en partner van grote boekingskantoren en hotels.
  • Klaar voor gebruik: jouw Utrecht Region pas wordt gekoppeld aan je creditcard. Na het online registreren en reserveren haal je de pas op bij één van onze ophaallocaties en start direct met reizen.
  • Best-buy: je betaalt €6,50 huurkosten en verder de reguliere tarieven voor het openbaar vervoer. Je ontvangt een tripreport waarin je kunt zien welke reizen zijn gemaakt met daarbij horende kosten. In het geval dat je de Utrecht Region Pass(en) niet retourneert, brengen wij de borg van €25 per pas in rekening. De Utrecht Region Passen worden opnieuw uitgegeven en wij vragen je om ons te helpen om duurzaam te zijn.

De Utrecht Region Pas is een OV-Chipkaart. De pas is één sleutel die toegang biedt tot al het openbaar vervoer in Nederland. De pas wordt gekoppeld aan je creditcard en je betaalt alleen voor de reizen die je maakt. Na ontvangst van de pas kun je direct gaan reizen. Ook biedt de pas toegang tot interessante bestemmingen in de regio van Utrecht. De Utrecht Region Pas wordt verhuurd en dus elke keer opnieuw uitgegeven. Das is duurzaam!


Hoe werkt het

Als je regelmatig in Nederland moet zijn, begrijpen wij dat het misschien eenvoudiger is om de Utrecht Region Pas te houden. Dit is mogelijk, maar houd er echter rekening mee dat we de volgende kosten in rekening brengen:

  • € 6,50 huurkosten per pas, geldig voor eerste maand.
  • € 2,50 huurkosten per pas, per maand, na de eerste maand.
  • We houden jouw € 25 borg per pas in zolang de pas niet terug is gebracht.
  • Elke keer als je naar een andere vervoermiddel moet overstappen (bijvoorbeeld van tram naar bus of van trein naar metro) moet je altijd uitchecken van de eerste en inchecken in de tweede.
  • Je moet ook altijd uit- en inchecken als je van een bus naar een ander bus of van een tram naar een andere tram overstapt.
  • Uitzondering: als je van een NS trein naar een andere NS trein of van een metro naar een andere metro overstapt dan moet je pas aan het einde van je reis uitchecken.

Wanneer je op een treinstation aankomt, houd je jouw pas tegen het scherm van een poortje dat bij de toegang van de treinstation zijn geplaatst. Uitchecken gaat op dezelfde manier alleen dan op het station waar je het treinstation verlaat.

Wanneer je aankomt op een metrostation houd je jouw pas voor de kaartlezer die bij de toegang van de metrostation zijn geplaatst. Uitchecken gaat op dezelfde manier alleen dan op het station waar je het metrostation verlaat.

Bij elk vervoermiddel, bij instappen moet inchecken en bij uitstappen moet uitchecken. Elke keer als je overstapt op een ander vervoermiddel moet je eerst uitchecken en dan weer inchecken. Ook als je overstapt van bus naar bus of van tram naar tram check je eerst uit en dan weer in. Om in te checken, houd je de pas voor de kaartlezer. Kaartlezers worden geplaatst bij de in- en uitgangen van alle trams en bussen. Wanneer je incheckt, hoor je één pieptoon. Als je uitcheckt, hoor je twee piepjes.


Registreer & Reserveer

Log in jouw account in de Utrecht Region Pass portal met jouw email address en jouw wachtwoord.  Klik op ‘nieuwe reservering’ om een nieuwe reservering te maken.

Wanneer je meer dan 10 kaarten wilt reserveren kun je een nieuwe reservering maken of je kunt contact opnemen met onze klantenservice. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag op +31 88 934 3446 of info@utrechtregionpass.com.

Ja, elke reiziger vanaf 4 jaar* heeft een eigen Utrecht Region Pas nodig. * Vanaf 4 jaar hebben kinderen een eigen Utrecht Region Pas nodig. Tot die leeftijd kunnen kinderen gratis reizen met het openbaar vervoer en is een pas niet nodig.

Utrecht Region Pass is onderdeel van Tripkey. Tripkey gebruikt jouw gegevens alleen voor eigen gebruik, in overeenstemming met de vereisten van de Nederlandse Wet Bescherming Persoonsgegevens en gecertificeerd door de Duitse Händlerbund. Lees voor meer informatie onze Algemene voorwaarden / Privacy

Ja! Je kunt maximaal 10 Utrecht Region Passen op één reserveringsnummer boeken. Het is niet nodig om de andere reizigers te registreren. Laat gewoon het reserveringsnummer zien bij de ophaallocatie. Dit is handig als je met je gezien reist of als een groep mensen samen op reist op rekening van het bedrijf. Houd er echter rekening mee dat je alle passen tegelijk moet ophalen en inleveren

De reden kan zijn dat onze betalingsprovider het land heeft aangemerkt als ‘hoog risico’. Onze excuses voor het ongemak. Probeer alsjeblieft een andere betaalmethode te gebruiken.

Je kunt je veilig, snel en simpel registeren via onze website:

  1. Maak je eigen Utrecht Region Pass account aan via onze beveiligde site my.utrechtregionpass.com
  2. Reserveer jouw Utrecht Region pas(sen): geef aan hoeveel passen je wilt ophalen, de datum en locatie;
  3. Vul je betaalgegevens in;
  4. Haal de pas(sen) op bij één van de gewenste ophaallocaties en start met reizen!

Kosten

Nadat je kaart terug hebt gebracht worden de reiskosten die nog niet zijn betaald verrekend met jouw borg. Het bedrag dat over blijft wordt op jouw creditcard teruggestort. Het termijn wanneer dit plaatst vindt verschilt per creditcard maatschappij.

Je kan al jouw transacties zien in jouw account bij “Trip reports”. Let op dat soms transacties 24uur later in jouw account zichtbaar kunnen zijn.

Helaas is het niet mogelijk om de Utrecht Region Pas te combineren met een kortingsaanbod. Je betaalt de regulieren tarieven van de vervoerder. Deze kun je inzien in jouw Utrecht Region Pass account.

We brengen de huurkosten en borg in rekening op het moment dat je de pas hebt opgehaald. Daarna wekelijks of een paar dagen nadat je pas hebt ingeleverd.

Allereerst onze excuses voor het ongemak, wij willen dit zo snel mogelijk oplossen. Daarom verzoeken wij je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice op +31 88 934 3446 of mail naar info@utrechtregionpass.com.

Allereerst onze excuses voor het ongemak, wij willen dit zo snel mogelijk oplossen. Daarom verzoeken wij je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice op +31 88 934 3446 of mail naar: info@utrechtregionpass.com.

Geldig per 1 mei 2018

De kosten voor het reizen met de Utrecht Region Pas zijn € 6,50 per kaart plus de reguliere kosten van het openbaar vervoer voor de reizen.

  • De huurkosten per kaart voor de eerste periode van 30 dagen zijn € 6,50* (inclusief € 3,25* reserveringskosten)
  • De huurkosten per kaart per extra periode van 30 dagen zijn € 2,50*
  • De reserveringskosten zijn € 3,25* per kaart en er is geen teruggave van deze kosten mogelijk.
  • De reiskosten zijn de reguliere kosten voor het openbaar vervoer. Ze variëren per vervoerder en per rit / afstand.
  • Wanneer de kaart wordt opgehaald, brengen wij een borg van € 25 in rekening die wordt geretourneerd nadat je de pas hebt ingeleverd.
  • Wanneer de kaart verloren of gestolen wordt, brengen wij € 25 (de borg) in rekening.

*prijzen zijn inclusief BTW 21%


Pick-up & Drop-off

De Utrecht Region Pas mag je bij een andere locatie inleveren als dat je hebt opgehaald. Onze inleverlocaties op dit moment vind je hier.

Wanneer je in een hotel verblijft, bekijk dan de lijst met partner hotels waar je ook jouw Utrecht Region Pas kunt ophalen. Houdt er rekening mee dat je eerst jezelf moet registeren op onze website voordat je de passen kunt reserveren en ophalen.

Tijdens het maken van de reservering vragen wij om een ophaallocatie te selecteren. Op deze locatie is het aantal kaarten dat je gereserveerd hebt op de gegeven ophaaldatum beschikbaar. Onze ophaallocaties kun je hier vinden.

Je kunt je Utrecht Region Pas ophalen bij één van onze ophaallocaties. Je vindt de lijst hier op onze website. We adviseren je om de Utrecht Region Pas(sen) van te voren te reserveren via: my.utrechtregionpass.com


Waar te gebruiken

Je kunt je Utrecht Region Pass gebruiken om een OV-fiets te huren op bijna 300 locaties, zoals treinstations, bus- en metrohaltes, verschillende stadscentra en P + R-locaties. De fietsen worden opgeslagen in zowel bewaakte als onbewaakte opslagruimtes, of in zelfbedienbare fietskluizen of carrousels. Kijk voor meer informatie op onze speciale OV-fiets pagina.

Wanneer je met de trein reist, is het belangrijk dat je in de 2e klas zit.

Met de Utrecht Region Pas kun je met al het openbaar vervoer in Nederland reizen, zoals de trein, bus, tram en metro. Daarnaast kun je ook op een typisch Nederlandse manier reizen: met de OV-fiets!


Verandering van plannen

Log in jouw account op de Utrecht Region Pass portal met jouw e-mailadres en wachtwoord. Klik op ‘Mijn reserveringen’ en klik op de reservering die je wilt wijzigen. Je kan het aantal kaarten, de afhaaldatum, afhaallocatie*, inleverdatum en inleverlocatie wijzigen.

* Alleen de afhaallocaties waar ook werkelijk passen liggen op de gewenste afhaaldatum liggen worden getoond.

Als je meer kaarten nodig hebt, dan moet je een nieuwe extra reservering maken. Het kan gebeuren dat er geen genoeg kaarten beschikbaar zijn op de ophaal datum en bij de ophaallocatie die je hebt gekozen. Daarom is het belangrijk om jouw reservering in de portal te veranderen.

Je kan de ophaallocatie wijzigen door in te loggen in jouw Utrecht Region Pass portal account. Ga naar “mijn reserveringen”, open de reservering die je wilt bijwerken. Het kan voorkomen dat er geen pasjes beschikbaar zijn op de nieuw gekozen locatie op jouw ophaaldatum. Daarom is het belangrijk om de reservering van tevoren te updaten via de portal.

Als je kaarten annuleert, moeten we de reserveringskosten in rekening brengen: 3,25 € per geannuleerde kaart. Reserveringskosten worden niet terugbetaald.

Je kan jouw reservering geheel annuleren, maar houd er rekening mee dat de reserveringskosten niet worden terugbetaald: 3,25 € per kaart.

We begrijpen dat het leven vol verrassingen is en we willen zo flexibel mogelijk zijn. Ons product is echter een “gedeeld” product en we willen voorkomen dat jij of andere reizigers worden teleurgesteld. Daarom vragen wij je om jouw reserveringen bij te werken in jouw portal-account. Bedankt!


Problemen

Bij deze rit heeft de vervoerder wel een check-in geregistreerd, maar niet de in- of uitstaphalte herkend. Dit kan komen omdat het in- of uitcheck apparatuur niet goed stond ingesteld. Dit heeft verder geen financiële gevolgen. Wij ontvangen alle transacties van de vervoerders en kunnen dit helaas niet aanpassen.

Geen probleem! Dat kan gebeuren. Ga naar jouw account en klik op “wachtwoord vergeten”. Je zal een email ontvangen met instructies over hoe je een nieuwe wachtwoord kan aanmaken.

Let op: als je meer dan 5 keer een foute wachtwoord gebruikt dan wordt jouw account geblokkeerd. In dit geval, neem aub contact op met onze klantenservice.

We vragen je vriendelijk om de Utrecht Region Pas(sen) naar het volgende adres te sturen:
Utrecht Region Pass
PO Box 694
3800 AR Amersfoort
Nederland
Laat ons per e-mail (info@utrechtregionpass.com) weten wanneer je de kaart hebt verzonden. De kosten voor verzending zijn voor eigen rekening en je kunt hiervoor onze Nederlandse retourenvelop niet gebruiken. In het geval dat je de Utrecht Region Pass niet retourneert, brengen wij de borg van €25 per kaart in rekening.

Het spijt ons zeer dat dit is gebeurd en wij willen dit zo snel mogelijk voor je oplossen. Daarom verzoeken wij je vriendelijk om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice op +31 88 934 3446. Geef aan dat de pas kwijt of gestolen is. Onze klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur. Na de openingstijden kun je ons ook een e-mail sturen naar info@utrechtregionpass.com. Daarnaast kun je een melding maken bij de dichtstbijzijnde ophaal- of afleverlocatie. Hier kun je gelijk een nieuwe pas ophalen. Je vindt de lijst van onze ophaal- en afleverlocaties hier.

Let op: bij een verloren of gestolen kaart wordt de borg van €25 ingehouden.

Wij begrijpen jouw frustratie.De boete die je ontvangt als je niet incheckt, is voor eigen rekening. Dit is omdat wanneer je niet incheckt je niet betaalt voor je vervoer, ondanks dat dit niet opzettelijk is. Denk er tijdens de rest van je reis aan dat het erg belangrijk is om elke keer in- en uit te checken wanneer je een trein, tram, metro, bus of OV-fiets binnengaat en verlaat.

 

Sommige stations hebben geen gesloten poorten en het is gemakkelijk om er doorheen te lopen zonder in te checken. Als je realiseert dat je vergeten bent om in te checken, ga dan terug naar de lezer om alsnog in te checken voordat je de trein instapt. Anders kan de conducteur je een boete geven, omdat je geen geldig ticket hebt. Zorg ervoor dat je incheckt bij een NS paal aan de incheck kant van de poort (herkenbaar aan het groene kruis). Ben je al in de trein? Meld dan aan de conducteur dat je vergeten bent om in te checken.

Als het nog mogelijk is, ga dan terug naar de locatie waar je bent vergeten uit te checken en houd je kaart voor de kaartlezer met het OV-Chipkaart-logo. Als dit niet meer mogelijk is, brengt de vervoerder het instaptarief in rekening. Het instaptarief voor niet uitchecken is voor eigen rekening. Ben je vergeten uit te checken bij de trein (NS), dan kun je tot 6 uur na jouw reis nog uitchecken bij een paaltje of poortje van NS. Doe dit wel aan de uitcheckzijde van het poortje. Denk er tijdens de rest van je reis aan dat het erg belangrijk is om elke keer in- en uit te checken wanneer je een trein, tram, metro, bus of OV-fiets binnengaat en verlaat.

Onze excuses voor het ongemak, wij willen dit zo snel mogelijk voor je oplossen. Daarom verzoeken wij je vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice op +31 88 934 3446 of een e-mail te sturen naar info@utrechtregionpass.com. Onze klantenservice is geopend van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur. Je kunt ook naar de dichtstbijzijnde ophaal- of afleverlocatie gaan en vragen of ze je een nieuwe kaart kunnen geven. Je vindt de lijst van onze ophaal- en afleverlocaties hier.


Ontdek & Doe

Het spijt ons dat jouw plannen veranderd zijn. Helaas kun je niet annuleren en geld terugkrijgen voor de reeds gekochten kaarten.

Dit betekent dat sommige attracties geen toegangsfee hanteren. Gratie! Wij zetten ze hier op om je te inspireren en om te laten zien hoe je jouw pas en het openbaar vervoer kan gebruiken om deze mooie plekken te bereiken.

Je moet de tickets vooraf kopen via je account op onze beveiligde portal. Je ontvangt een bevestiging van jouw aankoop en een online ticket dat je bij het betreden van de bestemming moet tonen. De medewerker zal het scannen.

Ga naar Zien & Doen op onze website. Daar vind je de lijst van destinaties die gekoppeld zijn aan de Utrecht Region Pas. Vervolgens kan je via jouw account op de portal kaarten voor deze attracties kopen.

Je vindt de lijst van destinaties die aan de Utrecht Region Pass zijn gekoppeld op www.utrechtregionpass.com/zien-doen